1. 이탈률 정의 및 측정 방식 이탈률 = 기존 고객 중 얼마나 많은 고객이 제품 사용 혹은 거래를 중단했는지 측정하는 지표 측정 방식 먼저 다음 2가지 개념에 대한 정의가 필요하다 건강한 고객이란 누구이며, 어떻게 행동하는가? 이탈 고객이란 누구이며, 어떻게 행동하는가? 위 정의는 산업이나 제품의 특징에 따라 크게 다르다. 예시 건강한 고객이탈 고객넷플릭스구독 갱신을 유지하고 있는 고객특정 기간 동안 구독 갱신을 하지 않은 고객우버지속적으로 서비스를 이용하고 있는 고객특정 기간 동안 활동이 없는 고객피그마지속적으로 피그마를 사용하는 고객특정 기간 동안 피그마를 사용하지 않은 고객훕지속적으로 서비스를 이용하는 고객특정 기간 동안 피트니스 트래커에 데이터가 없는 고객 [개선] 1️⃣ 이탈 고객 세분화『린 ..
