[PMF] 서비스 출시 전에 반드시 확인해야 할 단 한 가지 개념ㅣPMF 검증 지표, PMF 검증에 실패했다면?

약 3주 후 MVP 출시 예정이다 

제품을 출시하기 전 반드시 확인해야 할 'PMF' 개념에 대해 다시 한 번 되짚어보고 
우리 서비스의 PMF는 어떻게 검증할지 계획을 세우고자 한다.

6개월동안 열심히 준비해서 출시했는데, 사용자가 며칠 쓰다 나가버린다 
생각만 해도 아찔한 순간 ........ 

 

 

정말 많은 PM이 실수하는 것

• 제품을 먼저 만들고 고객을 찾는다 
• 기능을 추가하고, 추가하고, 추가한다 
  • 제품은 기능의 조합이 되어서는 안 된다 
  • 제품은 가설의 조합으로 이뤄져야 한다. 그러한 가설을 테스트하기 위한 최소한의 기능으로 이뤄져야 한다. 

 

제품-시장 적합성 (PMF) 

• 제품이 시장에서 성공적으로 자리 잡고, 타겟 고객의 요구를 충족하는지를 나타내는 정량 지표

‘PMF를 확인한다’는 것은
우리가 만든 제품이나 서비스가 그로스 해킹을 한 만한 가치가 있는가? 라는 질문에 답하는 과정이라 생각할 수 있다

1. 우리가 생각한 그 문제가 진짜 있긴 한가? 
2. 우리가 만든 제품이 그 문제를 해결한 게 맞나?
3. 이 제품을 만들면서 세운 가설이 검증되었는가? 

 

PMF를 검증하기 위해 확인해야 할 지표

1. 리텐션
   • 기울기: 초기 일정 기간이 지나면 리텐션이 안정적으로 유지되는 패턴
   • 안정화되는 시점에서 절대적인 리텐션 수치
2. 전환율
   • PMF를 확인하는 단계에서는 전환율 수치 자체보다 시간의 흐름에 따른 전환율의 변화 추이 
3. 순수 추천 지수 (NPS)
   • NPS = 추천고객(적극적 추천 그룹) 비율 - 비추천 고객 비율  
   • 서비스를 적당히 좋아하는 1000명의 사용자보다는 서비스를 열렬히 사랑하는 100명의 충성 사용자를 확보했을 때 그 서비스가 성공할 확률이 크게 높아진다 

[독서 기록📚] 그로스해킹 (1) - 그로스 해킹, PMF

 

 

초창기 제품의 성공 여부를 확인하고 싶다면, 이것은 반드시 기억하자. 

우리가 확인해야 할 지표는, 

• 설치수, 가입자 수 ❌
• PMF를 확인하는 지표이다 ⭕️

 

우리 서비스가 PMF를 충분히 만족하지 못하는 것처럼 보인다면? 

• 하면 안 되는 것 
  1. 브레인스토밍
  2. 새로운 기능 추가
  3. 잔존율이나 전환율 개선하기 위한 실험
     • 이 단계에서의 목적은 PMF를 찾는 것이고, 리텐션과 전환율은 이를 확인하기 위한 수단으로 활용해야 한다 : 리텐션과 전환율은 PMF를 찾고 난 이후의 '결과'로 나타나는 지표이고, 이 지표 자체를 개선하는 것이 목적이 돼서는 안 된다
• 해야 하는 것: 사용자에 대해 더 많이 연구하고 사용자를 이해하려고 노력하는 것 
  1. 사용자를 직접 만나서 이야기 듣기
     • 사용자가 우리의 의도대로 서비스를 잘 쓰고 있는지, 우리가 포착하지 못한 숨겨진 니즈는 없는지, 실제로 제품을 사용하는 맥락이나 환경이 우리가 생각한 것과 동일한지에 대해 사용자의 생각을 직접 들어보고 그 행동을 꼼꼼하게 관찰해야 한다
     • 1:1 사용자 인터뷰
       • 유의점
         • 사용자 인터뷰는 내가 생각한 가설을 확인하는 과정이 아니고 사용자의 목소리와 의견을 통해 제품에 대한 사용경험과 맥락을 이해하는 과정임을 명심하자
         • 사용자가 이야기해주는 것은 '정답'이 아닌 '맥락'이다
  2. 사용자 행동 데이터 분석 : 사용자 행동 로그를 잘 기록할 수 있도록 하여 출시하자