[독서 기록📚] 프로덕트 매니저 원칙 (5): 의심하고 또 의심하라

 

[독서 기록📚] 프로덕트 매니저 원칙 (4):아하 모먼트를 찾아서, 의심하고 또 의심하라

 

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06 의심하고 또 의심하라. 악마도 천사처럼 웃는다.

1. 지표: 확실하지 않으면 승부를 걸지 마라

01 ) 시대적 유입과 이탈 

- 외부 변화는 기회가 될 수도 있고 위기가 될 수도 있다. 

(ex. 넷플릭스: 코로나로 인한 회원 수 급증)

(ex2. 중고차: 코로나로 인한 중고차 수요 급증했지만 코로나 종식 후 금리 상승에 따른 할무 구매 이자 부담으로 수요 감소) 

 

02 ) 기간 관점에서의 트래픽 변화 

- 특정 기간에 쌓인 데이터만으로 판단하는 것은 위험하다 

- 고객 반응과 트래픽 지표를 종합적으로 분석하여, 지속적인 서비스 개선과 고도화를 추진해야 한다.

 

03 ) 기술통계를 통한 분석 

04 ) 트래픽의 재발견 

- 트래픽을 마치 '물줄기'처럼 효과적으로 이끌 필요가 있다. 

- 의도된 이탈 지점: 트래픽을 적절하게 분류하고, 필요한 곳으로 유도한다. 

- 이탈한 트래픽을 새로운 기회로 바꾸는 것이 결국은 플랫폼의 지속가능성을 높이는 방법

 

2. 인터뷰: 니즈 파악하기

01 ) 일반적인 질문 vs 목표 지향적 질문 

- 2가지 유형의 질문을 적절하게 혼합

- 초기: 고객의 전반적인 의견을 듣기 위한 일반적인 질문 / 세부 조언을 원하면 목표 지향적 질문 

 

02 ) 설문 문항 설계하기 

- MECE를 지키기 

- 고객의 생각을 바탕으로 설문 문항을 설계하기 

ex. 중고차 판매 서비스 신청에 주저하는 고객 : 차량의 필요성 / 거래 과정 / 가격 선정 / 딜러 대면 / 추가 견적 필요성 

 

03 ) 인터뷰 프로세스 

- 반정형 인터뷰(추가 질문 / 과정 중 질문 변경 가능)와 정형 인터뷰 중 선택 

인터뷰 단계

1. 목적 정의
2. 대상 고객 선정 
3. 인터뷰 가이드 준비: 질문 구조화 
4. 인터뷰 방법론 선택 (ex. 서비스 이용 중 대상 고객에게 팝업 레이어 활용하여 피드백 수집) 
5. 인터뷰 실시 : 실시간으로 응답 모니터링 + 기록 
6. 인터뷰 데이터 분석 
7. 인사이트 도출 
8. 결과 적용

 

04 ) 진실의 순간에 도달하기 

- 예상 가능한 원인이 아닌, 그걸 뛰어넘는 통찰적인 이해를 얻어야 의미있는 인터뷰이다.

- 이를 위해서는? 

     1) [단일 선택] 이 아닌 [다중 선택]으로 진행하는 것 추천한다 

     2) 설문 문항 순서를 랜덤화한다 

 

3. 분석: 사용자 행동으로 찾는 '아하 모먼트'

[독서 기록📚] 프로덕트 매니저 원칙 (4):아하 모먼트를 찾아서

 

ex. 엔카닷컴 앱의 검색 기능을 개선하는 사례로 아하 모먼트를 찾아보자.

 

01 ) 검색 숙련도 단계 확인하기  

- 각 유저별로 단계 구분

- 인지 > 호기심 > 탐색 > 결정 > 행동 별로 구분 가능 

 

02 ) 아하 모먼트로 해결하기 

- 사용자에게 언제 메세지를 보낼 것인지 실험 필요

(재검색 주기 / 검색 결과 수 / 유효 클릭존) 을 파악하기 위함.

- 검색 결과 중고차가 50대 이상, 40번째 상품이 노출되는 시점에 전달 

- 결과

a. 안내 팝업을 받지 않은 대조군은 행동 단계로 전환하는 데 55일 소요 

b. 안내 팝업을 받은 실험군은 25일만에 행동 단계로 전환 

 

 

4. 가설 & 실험: 생각하고 행동하라 

01 ) 좋은 가설 vs 나쁜 가설

좋은 가설	나쁜 가설
웹사이트에서 사용자가 찾는 정보의 접근성을 높이기 위해 검색 기능을 개선하면, 사용자 평균 체류 시간이 10% 증가할 것이다.	웹사이트를 개선하면 사용자들이 더 행복해질 것이다
	추상적이며, '행복'이라는 결과를 측정하기 어려워 구체적인 목표와 전략이 없다

 

02 ) 좋은 가설과 문제 정의 예시 

가설	문제 정의	도출된 전략
로딩 속도를 20% 향상시키면  페이지 뷰수가 10% 증가할 것이다. 그러나 서버 용량 증가로 운영 비용이 5%  증가할 것으로 예상된다.	- 사이트 로딩 속도 개선과 페이지 뷰 증가의 관계  - 서버 용량 증가에 따른 운영 비용 증가	- 로딩 속도 최적화를 위한 효율적인 리소스 관리  - 클라우드 서비스를 활용한 가변적 서버 용량 조정

 

- 지표를 개선하면 '비즈니스 성공'에 어떤 영향을 미칠지 연결고리를 제공해야 한다.

 

 

추천해주신 책 

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07 '왜 안되는가'에 집중하라

일잘러들은 공통적으로 문제의 원인을 파악하는 능력이 
누구보다도 뛰어났습니다. 

문제에 직면했을 때 제일 먼저 해야 할 일은 
해결 방법을 찾는 것이 아니라, 
'왜 안 되는 것인가'에 대한 이유를 찾는 겁니다. 

1. 비즈니스에 대한 이해없이 프로덕트를 만들면 생기는 문제 & 2. 비용 대비 편익의 문제 

기획자는 기능을 구현할 때 항상 비용대비 편익을 고려해야 합니다. 

문제점을 발견했을 때 한 발 물러서서, 
나의 사수 / 상사 / 전임자는 정말 이 문제를 몰랐을 지, 
알면서도 해결하지 않은 건지 근본적인 원인이 무엇인지 판단해보자. 

 

 

3. 주객이 전도되었을 때 생기는 문제 

- 기능은 필요에 의해 만들어져야 합니다. 

 

4. 감과 직관이 아니라 현장과 데이터로 

- 역시 현장이지 말입니다. 

- 현장을 보지 못했다면 저의 편협한 생각과 경험으로 쿠폰 기능을 개발하지 않았을 겁니다. 

 

5. 정말 해야 할까요? 

- 서비스나 기능을 만들 때
'이런 서비스를 만들면 사람들이 좋아할 거야' 라는 결과가 아니라 
'왜 아무도 이런 서비스를 만들지 않는거지?'라는 원인을 먼저 생각해보는 것이 필요합니다.