병아리 PM의 성장기

야수성을 되찾다 토스가 증권업 진출을 마음먹은 것은 2018년 여름이었다. "증권사를 아예 처음부터 설립해보죠"얼마가 걸리더라도 해내야 할 일이었다. 주식투자 서비스에 대한 열렬한 수요는 그간 증권사와의 제휴 서비스를 통해 확인되었다.이승건은 동료들의 회의론에 상처받았다. 뭐든 과감히 도전하는 쪽을 선택해왔던 토스팀이었는데, 언젠가부터 토스가 할 수 있는 영역과 없는 영역을 나누어 경계를 짓기 시작했다. 이승건이 보기에 토스팀은 야수성을 상실한 상태였다. ‘이 정도면 토스가 제법 컸다’고 생각했고, 그래서 새로운 영토를 개척하기보다는 가진 땅을 지키려는 보수주의가 생겨나기 시작했다. 외부에서 동력을 얻지 않으면 자체적으로는 추진력이 붙을 것 같지 않았다. 팀을 한바탕 휘저을 필요가 있었다."제가 금융위원..

속도의 이면고객이 정신적으로 입은 스트레스가 바로 우리가 끼친 손해입니다. 우리는 고객의 미친 만족감을 향해 달리는 기업입니다. 사소해 보이는 송금 실패가 바로 그 미친 만족감의 적입니다. 토스는 송금 서비스인데 송금을 해주겠다는 약속을 어긴 셈이라고 생각합니다. 고객에게 미친 만족감을 주는 데 실패했고, 보상을 통해 다시 미친 만족감을 줄 수 있는 방법을 찾아야 합니다.  송금 장애의 표면적인 원인은 데이터베이스 서버 부족이었다.근원은 다른 데 있었다. ‘속도’만을 최우선 가치로 두고 다른 중요한 일들을 미뤄두었던 토스팀의 일하는 방식이 장애를 낳은 것이다. 지금까지 빠른 속도는 토스의 경쟁력이었지만, 이제 그 이면을 직시해야 할 때였다. 공룡같은 경쟁자를 상대로 토스가 사용자를 끌어모을 수 있는 무기..

5년 차 스타트업 비바리퍼블리카는 매일, 매주 다른 회사가 된 것처럼 커나갔다. 실리콘밸리에서 토스팀은 ‘세상에서 가장 빨리 크는 스타트업’이라는 별칭으로 불렸다.실리콘밸리에서 흘린 눈물 그 투자는 결국 어그러졌다. 햇빛 쨍한 샌프란시스코의 노천카페에 앉아 이승건은 눈물을 줄줄 흘렸다. 창업할 때만 해도 영어가 걸림돌이 될 거라곤 전혀 생각지 못했다.한국 스타트업의 가치는 창업자의 영어 실력이 좌우하는구나. 온몸으로 부딪쳐 박살난 후의 깨달음이었다. 회사에서도 기회만 있으면 영어로 말했다. 팀원들에게 ‘잘난 척한다’는 오해를 사도 개의치 않았다. 이승건에게는 그야말로 서바이벌 잉글리시, 생존이 걸린 과업이었다.페이팔이 한국 시장에 처음 투자하는 대상이 토스라는 사실이 알려지자 큰 주목을 받았다.여타 글로..

[독서 기록 📚] 유난한 도전 (1) 선을 넘어서는 용기글보다는 콘텐츠를 좋아하는 내가 그 자리에서 다 읽어버린 책 PM/PO로서의 마음을 다잡기 위해 다시금 책을 꺼내들었고, 남기고 싶은 문구를 기록한다 ‘유난하다’는 단어가 내내 머릿속을alwayshappydaysforever.tistory.com 모실 준비가 되었습니다그는 당시 «린 스타트업» 방법론에 푹 빠져 있었는데, 그 책에 따르면 초기 고객의 반응을 샅샅이 조사하는 것이야말로 스타트업이 서비스의 존망을 점칠 수 있는 유일한 방법이었다. 그걸 토스팀이 실행하고 있었던 것이다. ‘제대로 일하는 팀인가 보다’ 하는 생각이 들었다. 처음에는 토스팀에 디자이너가 필요하다고 생각하지 않았다. 그런데 남영철이 보내온 자기소개서를 보고 관점이 바뀌었다. ..

글보다는 콘텐츠를 좋아하는 내가 그 자리에서 다 읽어버린 책 PM/PO로서의 마음을 다잡기 위해 다시금 책을 꺼내들었고, 남기고 싶은 문구를 기록한다 ‘유난하다’는 단어가 내내 머릿속을 맴돌았다. 토스팀에는 유난히도 많은 도전이 찾아왔다. 말 그대로 칠전팔기 끝에 찾아낸 간편송금은 법적 근거가 없다는 이유로 셧다운됐다. 재개한 후에도 모든 시중은행과 제휴 맺기까지 꼬박 3년이 걸렸다. 야심 차게 시작했던 토스대부는 그 이름 때문에 탈퇴 러시로 문을 닫았다. 증권사와 인터넷은행에 멋모르고 뛰어든 탓에 고난은 계속됐다. 덩치 큰 경쟁자들은 늘 곁에 도사렸다.  그래서인지 토스팀 사람들은 유난했다. 이 사람들, 왜 이렇게까지 할까?남다른 성취를 하고 싶다면 남달리, 유난히, 각별히 노력하고 헌신하는 수밖에. ..