병아리 PM의 성장기

[토스] 토스의 비즈니스 문제, 당신이라면?ㅣ정답률 1%의 토스 바이럴 전략

1) 인플로우 사일로 토스의 비전 : 은행을 사용하는 모든 유저들이 잠재 유저일테니,이들을 토스로 데려오자 : 바이럴 제품에 집중하자 이 목표 달성을 위해 만들어진 제품 : 동그라미 그리기>> 참여하기 위해서는 다른 유저를 데려와야 함 핵심 KPI : Viral K 동그라미 그리기 챌린지에서 아쉬웠던 지표 = 공유 성공률"공유받은 유저 반응과 참여가 적은 이유가 무엇이었을까? 공유 성공률을 높일 방법은?"이를 해결하여 토스는 역대 최고 DAU를 기록, 바이럴 K를 0.7까지 상승시켰다 토스 인플로우 사일로의 목표: NAU(New Active User)를 확보하자 문제 분석 : 제품은 좋은데, 신규 유저가 초대를 받지 않는다 열람한 2가지 단서 게이미피케이션 요소를 넣을 때 리텐션이 높아지려..

야수성을 되찾다 토스가 증권업 진출을 마음먹은 것은 2018년 여름이었다. "증권사를 아예 처음부터 설립해보죠"얼마가 걸리더라도 해내야 할 일이었다. 주식투자 서비스에 대한 열렬한 수요는 그간 증권사와의 제휴 서비스를 통해 확인되었다.이승건은 동료들의 회의론에 상처받았다. 뭐든 과감히 도전하는 쪽을 선택해왔던 토스팀이었는데, 언젠가부터 토스가 할 수 있는 영역과 없는 영역을 나누어 경계를 짓기 시작했다. 이승건이 보기에 토스팀은 야수성을 상실한 상태였다. ‘이 정도면 토스가 제법 컸다’고 생각했고, 그래서 새로운 영토를 개척하기보다는 가진 땅을 지키려는 보수주의가 생겨나기 시작했다. 외부에서 동력을 얻지 않으면 자체적으로는 추진력이 붙을 것 같지 않았다. 팀을 한바탕 휘저을 필요가 있었다."제가 금융위원..

속도의 이면고객이 정신적으로 입은 스트레스가 바로 우리가 끼친 손해입니다. 우리는 고객의 미친 만족감을 향해 달리는 기업입니다. 사소해 보이는 송금 실패가 바로 그 미친 만족감의 적입니다. 토스는 송금 서비스인데 송금을 해주겠다는 약속을 어긴 셈이라고 생각합니다. 고객에게 미친 만족감을 주는 데 실패했고, 보상을 통해 다시 미친 만족감을 줄 수 있는 방법을 찾아야 합니다.  송금 장애의 표면적인 원인은 데이터베이스 서버 부족이었다.근원은 다른 데 있었다. ‘속도’만을 최우선 가치로 두고 다른 중요한 일들을 미뤄두었던 토스팀의 일하는 방식이 장애를 낳은 것이다. 지금까지 빠른 속도는 토스의 경쟁력이었지만, 이제 그 이면을 직시해야 할 때였다. 공룡같은 경쟁자를 상대로 토스가 사용자를 끌어모을 수 있는 무기..

5년 차 스타트업 비바리퍼블리카는 매일, 매주 다른 회사가 된 것처럼 커나갔다. 실리콘밸리에서 토스팀은 ‘세상에서 가장 빨리 크는 스타트업’이라는 별칭으로 불렸다.실리콘밸리에서 흘린 눈물 그 투자는 결국 어그러졌다. 햇빛 쨍한 샌프란시스코의 노천카페에 앉아 이승건은 눈물을 줄줄 흘렸다. 창업할 때만 해도 영어가 걸림돌이 될 거라곤 전혀 생각지 못했다.한국 스타트업의 가치는 창업자의 영어 실력이 좌우하는구나. 온몸으로 부딪쳐 박살난 후의 깨달음이었다. 회사에서도 기회만 있으면 영어로 말했다. 팀원들에게 ‘잘난 척한다’는 오해를 사도 개의치 않았다. 이승건에게는 그야말로 서바이벌 잉글리시, 생존이 걸린 과업이었다.페이팔이 한국 시장에 처음 투자하는 대상이 토스라는 사실이 알려지자 큰 주목을 받았다.여타 글로..

성공하는 서비스를 만드는토스의 제품 실험 레시피  Chapter 1 토스 10년의 시작, 간편송금의 탄생  서비스가 실제로 존재하지 않았지만 나중에 출시하면 알람을 보내주겠다는 MVP로 사람들의 니즈를 검증한 것이 토스의 시작이다 왜 이렇게 했을까?그동안 무수히 실패를 통해 겪은 교훈우리가 사용자들이 필요로 하는 제품을 만드는 게 아니라, 내가 만들고 싶었던 걸 만들었던 게 아닐까? 사람들을 관찰하기 시작사람들이 핸드폰으로 도대체 뭘 제일 많이 하는지 관찰했다 모바일 송금이 굉장히 불편하게 설계되어 있음을 발견하지만 그동안 숱하게 실패하다 보니 두려웠다 심지어 몇몇 유저들은 핸드폰으로 송금을 불편하게 생각하지 않기도 했다 (공인인증서 설치하고, OTP 체크하는 과정을 너무 당연하게 생각하는 유저도 있었다..

[독서 기록 📚] 유난한 도전 (1) 선을 넘어서는 용기글보다는 콘텐츠를 좋아하는 내가 그 자리에서 다 읽어버린 책 PM/PO로서의 마음을 다잡기 위해 다시금 책을 꺼내들었고, 남기고 싶은 문구를 기록한다 ‘유난하다’는 단어가 내내 머릿속을alwayshappydaysforever.tistory.com 모실 준비가 되었습니다그는 당시 «린 스타트업» 방법론에 푹 빠져 있었는데, 그 책에 따르면 초기 고객의 반응을 샅샅이 조사하는 것이야말로 스타트업이 서비스의 존망을 점칠 수 있는 유일한 방법이었다. 그걸 토스팀이 실행하고 있었던 것이다. ‘제대로 일하는 팀인가 보다’ 하는 생각이 들었다. 처음에는 토스팀에 디자이너가 필요하다고 생각하지 않았다. 그런데 남영철이 보내온 자기소개서를 보고 관점이 바뀌었다. ..

글보다는 콘텐츠를 좋아하는 내가 그 자리에서 다 읽어버린 책 PM/PO로서의 마음을 다잡기 위해 다시금 책을 꺼내들었고, 남기고 싶은 문구를 기록한다 ‘유난하다’는 단어가 내내 머릿속을 맴돌았다. 토스팀에는 유난히도 많은 도전이 찾아왔다. 말 그대로 칠전팔기 끝에 찾아낸 간편송금은 법적 근거가 없다는 이유로 셧다운됐다. 재개한 후에도 모든 시중은행과 제휴 맺기까지 꼬박 3년이 걸렸다. 야심 차게 시작했던 토스대부는 그 이름 때문에 탈퇴 러시로 문을 닫았다. 증권사와 인터넷은행에 멋모르고 뛰어든 탓에 고난은 계속됐다. 덩치 큰 경쟁자들은 늘 곁에 도사렸다.  그래서인지 토스팀 사람들은 유난했다. 이 사람들, 왜 이렇게까지 할까?남다른 성취를 하고 싶다면 남달리, 유난히, 각별히 노력하고 헌신하는 수밖에. ..

[토스 PO Session 6️⃣] 토스는 이렇게 시작했습니다 (feat. 죽고자 하는 자는 산다)[토스 PO Session 5️⃣] 토스 리더가 말하는 지속가능한 성장을 만드는 법 (Viral Growth, 진정한 CC의[토스 PO Session 4️⃣] 토스 리더가 말하는 바이럴 성장이란 무엇인가 (feat. Viral Growth, Network effect)[토alwayshappydaysforever.tistory.com Q1. Carrying Capacity는 현실에서 적용하기 어려운 개념이다.신규 사용자 수는 고정이라고 하는데 사실 많은 서비스에서 기존 사용자 수가 신규 사용자 수에 영향을 준다.Viral K는 Time decay의 경향을 가지고 있고, 굉장히 빠르게 일어난다.즉, 보통 가입한..

이전 글부터 보고 오시는 걸 추천합니다요 - !  [토스 PO Session] 토스 리더가 말하는 PO가 꼭 알아야할 개념 (feat. Carrying Capacity)1. 데이터 그로스 모델링 사전 질문만약 서비스에서 파워 유저들이 모두 특정한 행동을 하는 것(ex. 프로필 채우기)을 발견했다고 가정하자. 그래서 모든 유저들에게 이 행동을 하도록 만드는 것alwayshappydaysforever.tistory.com  'PMF를 찾았다'의 의미= Retention Plateau에 기반하여 시간이 지남에 따라 우리 서비스를 사용하는 유저가 일정 수준으로 유지된다 = 광고 없이도 재방문해서 사용하는 유저가 있다= 최소 20% 이상을 목표로 잡자 PMF를 찾은 이후 해야할 일 = Retention부터 개선해..